Cliente atrasou o pagamento? Como cobrar sem perder o cliente

Todo negócio que vende a prazo um dia vai ter cliente atrasado. O problema não é o atraso em si, é descobrir tarde e cobrar sem jeito. Com um processo simples, a maior parte dos atrasos se resolve na primeira mensagem.

Passo 1: saiba quem está atrasado no dia

Atraso que você descobre um mês depois é muito mais difícil de cobrar. Tenha uma lista das parcelas que venceram, com cliente, valor e data. Confira essa lista todo dia, de preferência no mesmo horário.

Passo 2: lembre antes de cobrar

Muita gente atrasa por esquecimento. Uma mensagem no dia do vencimento resolve boa parte dos casos sem constrangimento para ninguém.

Exemplo: "Oi, Maria! Passando para lembrar que a parcela de R$ 300,00 vence hoje. Se já pagou, pode desconsiderar. Obrigado!"

Passo 3: no primeiro dia de atraso, mensagem educada e direta

Exemplo: "Oi, Maria! Não encontrei o pagamento da parcela de R$ 300,00 que venceu ontem. Pode me confirmar se já foi feito? Se precisar, mando o Pix de novo."

Seja direto e mostre que é fácil pagar. Mande junto a chave Pix ou o boleto.

Passo 4: atraso maior, combine uma data

Se passou uma semana, ligue ou mande áudio. Pergunte o que aconteceu e combine uma data. Uma data combinada pelo próprio cliente tem muito mais chance de ser cumprida.

Passo 5: multa e juros, só se estiver combinado

Multa e juros só podem ser cobrados se estiverem combinados antes, no contrato, no orçamento ou na nota. Para venda ao consumidor, a multa por atraso tem limite de 2% pelo Código de Defesa do Consumidor.

Exemplo de uma parcela de R$ 300,00 paga com 10 dias de atraso, com multa de 2% e juros de 1% ao mês:

Os juros de 10 dias são 1% de R$ 300,00 (R$ 3,00 no mês) dividido por 30 e multiplicado por 10.

Como evitar o próximo atraso

• Deixe vencimento, multa e juros escritos no orçamento ou no contrato
• Prefira Pix ou boleto, que o cliente paga na hora pelo celular
• Para cliente novo, peça entrada maior ou parcele menos
• Mande o recibo assim que receber: cliente bem atendido paga em dia

Com o Gestor+

A partir do plano Intermediário, cada parcela vendida a prazo vira uma conta a receber ligada ao cliente. O relatório de contas a receber, com o filtro "vencidas", mostra quem está atrasado. Na baixa você escolhe a multa e os juros, o sistema calcula o valor e o recibo sai em PDF para mandar pelo WhatsApp.

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